Москва, 22:00. Киевский вокзал. Пока тысячи пассажиров спешат к турникетам, чтобы скорее оказаться в уюте домашних квартир, на площади перед вокзалом начинается совсем другая жизнь. Сюда, в неприметный с виду автобус, приходят те, кому сегодня больше некуда идти. Корреспондент «На Западе Москвы» провел поздний вечер в мобильном пункте обогрева, чтобы понять: кто эти люди, почему они оказались на улице и как им помогают вернуться к нормальной жизни.

Первый признак безопасности

На улице зябко. Ветер с Москвы-реки пробирает до костей, заставляя кутаться в шарфы даже тех, кто одет по сезону. В десять вечера город полон огней: светятся витрины «Европейского», мигают фары такси, но, если отойти чуть в сторону — туда, где паркуются служебные машины, — можно увидеть островок спокойствия. Здесь стоит теплый автобус. Это не просто транспорт — это мобильный пункт обогрева Центра социальной адаптации имени Е. П. Глинки.

Внутри тепло и пахнет крепким чаем. Этот запах здесь — первый признак безопасности. С 20:00 до 08:00 утра такие пункты бригад «Социального патруля» работают на привокзальных площадях столицы: у Ярославского, Курского, Павелецкого, Белорусского вокзалов и здесь, у нас, на Киевском.

«К каждому нужно найти ключ»

Нас встречает Александр Абрамкин. Ему 40 лет, у него добрые глаза и спокойный, уверенный голос человека, который видел в жизни многое. Александр — сотрудник «Социального патруля», хотя по духу он настоящий волонтер. Его путь сюда был непростым.

— Я вообще человек общительный, — рассказывает Александр, разливая кипяток по стаканчикам. — Раньше работал в Центре паллиативной помощи, был санитаром. Там тоже люди с проблемами, тяжелые судьбы. Узнал об этой службе, решил попробовать. Сначала думал просто постажироваться один день: получится у меня, не получится? А потом посмотрел, поговорил со знакомыми, которые здесь работали, и решил не пробовать, а сразу браться за дело.

Работа здесь — это не просто налить чай или вызвать скорую. Это тонкая психологическая игра. Многие прохожие брезгливо отворачиваются от бездомных, считая их потерянными для общества. Александр видит ситуацию иначе.

— Многие боятся, думают: «Ой, там болезни, там страшно». Но не так все это страшно, все зависит от нашей гигиены, — объясняет он обыденно, поправляя перчатки. — Есть маски, антисептики. Если запах — есть специальные средства. Главное — не это. Главное — найти ключ к человеку.

По словам Александра, люди, попавшие в беду, часто ведут себя агрессивно. Но эта агрессия — лишь защитная маска.

— С любым можно договориться. Нужно просто найти подход. На злость нельзя отвечать злостью. Вот мы привезли человека, он замкнут, обижен на весь мир. А ты ему: «Давайте я вас чаем угощу». И все. Лед трогается. Он начинает пить чай, видит, что его не гонят, что его принимают. Они же привыкли, что их отовсюду прогоняют. А здесь начинают раскрываться.

Александр сравнивает людей в сложной ситуации с детьми. Это сравнение кажется неожиданным, но очень точным:

— Если ребенка постоянно отталкивать и говорить ему, что он плохой, он замкнется. Здесь то же самое. Общество говорит им: «Ты такой-сякой», и человек сам себе это вбивает в голову. А когда даешь обратную связь, тепло, он понимает — жить можно. Процентов 30–40 людей удается реально вытащить с улицы. Это большая работа.

Интеллигент с Павелецкой и чудо «Жди меня»

Пока мы беседуем, в автобус заглядывают новые посетители. Кто-то просто греется, кто-то спрашивает совета. Стереотип о том, что бездомный — это обязательно маргинал с зависимостями и без образования, рушится на глазах.

Александр вспоминает случай на Павелецком вокзале, который его поразил:

— Приходил к нам мужичок. Образованный, начитанный, интеллигентный. Не пьет, не курит. История банальная и страшная: его обманул родной брат, хитростью выселил из квартиры. И вот этот человек приходит к нам каждый вечер. Днем он работает, пытается накопить на хостел или съемное жилье. Он очень гордый. Ему стыдно показать слабость, поехать в центр адаптации, «сдаться». Он говорит: «Я сам вылезу». И мы его поддерживаем — чаем, словом, участием.

Работа «Социального патруля» — это не только обогрев, это настоящий детективный поиск. Сотрудники помогают искать пропавших людей, например используют планшеты с базой данных и сервисом программы «Жди меня».

— Бывает, забираем человека из больницы, а он ничего не помнит. Память потерял. Кто он? Откуда? — рассказывает Александр, и его глаза загораются. — Недавно был случай. Забираю человека, фотографирую его для информационной системы, с которой работаем, и она выдает совпадение: «Ищет сводная сестра. Заявка в «Жди меня». Я тут же, хоть и ночь, пишу начальнику: «Дмитрий Андреевич, у нас попадание!» Это было как в кино. Понимаете, техника сработала, и мы реально вернули человека в семью. Только ради таких моментов стоит здесь дежурить.

Конечно, это непростая работа. Пропускать через себя чужую боль каждый день невозможно без последствий. Александр нашел свой способ перезагрузки.

— Все родственники знают: в феврале я еду в Сочи, в поселок Лоо. Не тусоваться, не куражиться. Я еду один. Хожу на море, дышу, смотрю на природу. Людей нет, тишина. Пять дней одиночества — и я возвращаюсь новым человеком, готовым снова слушать и помогать.

Повар Владимир: «Я просто поехал на вахту»

Возле окна в микроавтобусе сидит крепкий парень, на вид совсем не похожий на человека, нуждающегося в помощи. Это Владимир. Ему всего 28 лет, он приехал из города Шуя Ивановской области. По профессии — повар, говорит, что нож в руках держит уверенно и готовит вкусно.

История Владимира — классический пример того, как цепь мелких случайностей может привести к сложной жизненной ситуации.

— Если вкратце: поехал на вахту в Москву, на работу. Добрался через сервис попутчиков. И только здесь понял, что паспорт забыл дома, — смущенно улыбается Владимир. С виду он похож на добродушного медведя, как метко заметил кто-то из присутствующих. — По глупости, наверное. Без документов на работу не берут, денег нет, знакомых в Москве — тоже никого.

Владимир оказался в чужом огромном городе абсолютно один.

— Я стоял на улице, не знал, что делать. И тут машина проезжала, патруль, на корпусе которой я увидел номер телефона. Позвонил, рассказал свою ситуацию, они вернулись и меня подобрали.

Парень был удивлен тем, куда его привезли. Он ожидал увидеть ночлежку, а попал в систему, где работают специалисты.

— Организация серьезная. Юристы, психологи. Я думал, это что-то коммерческое сначала. А тут предложили целый пакет помощи. Мне, к счастью, восстанавливать ничего не надо, паспорт дома лежит. Я сейчас жду, пока мне его перешлют или передадут.

Владимиру предложили переждать это время в тепле, а не на улице. Он спокоен:

— Вахта у меня 45 суток. Как только документы получу — сразу работать. Хорошо, что есть такое место. Я даже не знал раньше, что такие пункты существуют.

Андрей: «Друг бросил, а полиция помогла»

Рядом с Владимиром греется Андрей. Ему 45, он плотник из Пскова. Его история более драматична и полна человеческого предательства. Андрей приехал в подмосковное Щелково к другу.

— Посидели, погуляли... А потом у меня просто украли сумку со всеми документами и вещами, — Андрей говорит тихо, глядя в пол. — А товарищ этот... бросил меня. Сказал, разбирайся сам.

Оставшись в незнакомом месте без денег и документов, он оказался в тупике. Обратился в полицию, но там сказали честно: «Район такой, камер нет, искать бесполезно». Однако полицейские сделали другое доброе дело — они не выгнали Андрея на мороз, а помогли связаться с «Социальным патрулем».

— Сотрудники помогли мне найти хороших людей. Даже позвонили сестре, — делится Андрей. — На следующей неделе я уже уезжаю. Сестра меня забирает в Псков. Здесь ребята дают горячий чай, куртку вот дали потеплее и ботинки. Сами видите, люди тут хорошие.

Больше, чем просто ночлег

Слушая героев репортажа, понимаешь: мобильный пункт — это лишь верхушка айсберга. За автобусами на вокзалах стоит огромная система — Центр социальной адаптации имени Е. П. Глинки. Сюда, в автобус, человек приходит, чтобы выжить этой конкретной ночью. Но миссия сотрудников — не просто согреть, а направить дальше.

— Наша основная задача — сделать так, чтобы человек не просто приходил греться, а чтобы им занялись специалисты, — поясняет Александр.

В Центре социальной адаптации имени Е. П. Глинки, куда отвозят желающих, работают комплексно. Можно получить чистую одежду, принять душ, переночевать, проконсультироваться с юристами и психологами. Если человек потерял документы — помогают их восстановить. Если он из другого региона и хочет домой —приобретают железнодорожный билет.

Источник «

В Москве работают и полустационарные отделения: «Востряково» в ЗАО, «Ясенево» в ЮЗАО, «Марьино» в ЮВАО.

Там предоставляется временное проживание и необходимые услуги специалистов. Например, если человека незаконно лишили жилья родственники — юристы пойдут в суды (есть даже понятие «вселение через суд», когда составляется иск о чинении препятствий к проживанию). Если нужна работа — помогают с трудоустройством.

Как не пройти мимо?

Выходим из автобуса. На часах почти полночь. Киевский вокзал продолжает жить своей шумной жизнью, но теперь взгляд невольно выхватывает из толпы одинокие фигуры.

С наступлением холодов в Москве работа таких мобильных пунктов особенно важна. Они дежурят у вокзалов всю ночь. Это время, когда человеку на улице холоднее всего.

Что делать, если вы увидели бездомного, которому нужна помощь? Не обязательно давать деньги. Часто важнее просто не пройти мимо. В городе круглосуточно работает диспетчерская служба «Социального патруля». Вызов можно сделать по телефонам:

+7 (499) 357-01-80

+7 (903) 720-15-08

Либо просто позвонить в 112.

Как показывает история повара Владимира или плотника Андрея, один звонок может изменить судьбу. Кто-то заметил их, набрал номер, и теперь они едут не в никуда, а домой или на работу.

— Саша, как ты все это выносишь? — часто спрашивает супруга у Александра, который вышел работать на ночную смену «Социального патруля».
— Я стараюсь через себя не пропускать, но и мимо ушей не пропускаю, — отвечает он.

Возможно, в этом и есть секрет человечности в большом городе: не пропускать чужую беду мимо ушей, даже если ты куда-то очень спешишь.

Источник: «На Западе Москвы»

Москва, десять вечера, самые холодные зимние дни этого года. Ледяной ветер пробивает насквозь, яркие витрины торгового центра «Европейский» кажутся совсем далекими тем, у кого нет крова. Но если свернуть с проторенных пассажирами Киевского вокзала троп туда, где паркуется служебный транспорт, можно найти специальный автобус. Внутри пахнет не безнадежностью, а крепким горячим чаем. Этот запах — первый сигнал: здесь безопасно.

Это мобильный пункт обогрева Центра социальной адаптации имени Е. П. Глинки. Каждую ночь с 20:00 до 08:00 утра бригады «Социального патруля» дежурят у главных вокзальных площадей столицы — на Ярославском, Курском, Павелецком, Белорусском и Киевском — чтобы дать возможность согреться тем, кто оказался за бортом.

Психология чаепития

Нас встречает сотрудник «патруля» Александр Абрамкин. У него спокойный взгляд и такая же успокаивающая речь. Раньше он работал санитаром в Центре паллиативной помощи, видел много боли. Теперь его «пациенты» — люди с московских улиц.

— Я пришел сюда сначала на один день, просто проверить себя, — признается Александр, разливая кипяток по одноразовым стаканчикам. — Но остался. Многие думают: там грязь, болезни, страшно. А я говорю: есть антисептики, есть маски. Гигиена — вопрос решаемый. Куда сложнее найти ключ к душе.

Александр уверен: агрессия бездомного — это защитная реакция загнанного зверя. Или обиженного ребенка.

— Знаете, они ведь как дети, — неожиданно сравнивает он мужчин в автобусе. — Если ребенку твердить, что он плохой, он озлобится. Так и здесь. Общество их отвергает, и они сами ставят на себе крест. Но стоит предложить чай, заговорить по-человечески — лед трогается. Человек видит, что его не гонят, и начинает «оттаивать».

«Это может случиться с каждым»

Стереотип о том, что бездомный — это всегда опустившийся маргинал, разбивается о реальные истории пассажиров этого автобуса.

В углу греется Владимир — крепкий 28-летний парень, похожий на доброго медведя. Он совсем не тянет на бродягу. Повар из Ивановской области, он ехал в столицу на вахту.

— Добрался на попутке, вышел и понял: паспорт дома забыл, — смущенно улыбается Володя. — Глупость, конечно. На работу без документов не берут, денег нет, знакомых никого.

Он стоял на улице в полной растерянности, пока не увидел машину с номером телефона на борту. Позвонил. За ним приехали.

— Я думал, ночлежка какая-то, а тут — юристы, психологи, помощь серьезная. Сейчас жду, пока родные документы перешлют, и сразу работать. Я даже не знал, что в Москве такое есть, — говорит парень.

Александр, сотрудник патруля, кивает: таких историй сотни. Он вспоминает интеллигентного мужчину с Павелецкого вокзала. Начитанный, непьющий, аккуратный. Его обманул родной брат, хитростью лишив квартиры. Мужчина не сдался: днем работает, копит на жилье, а вечером приходит погреться и выпить чаю. Гордость не позволяет ему переехать в приют, но поддержка патруля дает силы бороться дальше.

Предательство и чудо

Рядом с поваром Владимиром сидит Андрей, плотник из Пскова. Ему 45, и в его глазах — тоска. Он приехал в Подмосковье к другу, но все закончилось кражей сумки с вещами.

— А друг этот... просто бросил меня, — тихо говорит Андрей, глядя в пол. — Сказал: твои проблемы.

В полиции, куда он обратился, честно заявили: искать вора в этом районе бесполезно. Но правоохранители сделали другое — не выгнали человека на мороз, а связались с соцпатрулем. Теперь Андрей одет в теплую куртку, накормлен, а сотрудники службы уже дозвонились его сестре. Скоро он поедет домой.

Работа патруля порой напоминает детектив. У сотрудников есть планшеты с базой данных, включая сервис программы «Жди меня».

— Бывает, забираем человека из больницы с потерей памяти. Кто он? Откуда? — рассказывает Александр. — Недавно фотографирую такого «неизвестного», загружаю в базу «Жди меня», а там совпадение! Ищет сводная сестра. Я ночью начальнику пишу: «Нашли!» Это как в кино. Ради таких моментов, когда возвращаешь человека в семью, и стоит здесь работать.

Система спасения

Мобильный пункт — это лишь, образно говоря, приемный покой. За ним стоит целая система Центра социальной адаптации им. Е. П. Глинки. Тех, кто готов принять помощь, отвозят в Центр. Там можно помыться, переодеться, переночевать, поесть. Но главное — это социализация.

Юристы помогают восстановить паспорт, добиться справедливости в суде, если жилье отобрали незаконно. Для иногородних покупают билеты домой (как раз случай Андрея). В Москве работают отделения «Востряково», «Ясенево», «Марьино», где людям дают крышу над головой и шанс начать все сначала.

Как не пройти мимо?

Сам Александр признается: пропускать через себя столько горя тяжело. Чтобы не выгореть, раз в год он уезжает в Сочи, в поселок Лоо. Не ради курортного веселья, а ради тишины и моря. Пять дней одиночества — и он снова готов слушать, сочувствовать и наливать спасительный чай.

Но помочь может не только профессионал. Зимой, когда температура падает ниже нуля, равнодушие прохожих становится для бездомного смертельным приговором.

Если вы увидели на улице человека, который замерзает или попал в беду, не спешите отводить взгляд. Денег давать не нужно. Лучшая помощь — это звонок.

• 112 — единая служба спасения.
• +7 (499) 357-01-80 — диспетчерская «Социального патруля».
• +7 (903) 720-15-08 — мобильный номер службы.

Один звонок может стать спасительным, как это случилось с поваром Владимиром и плотником Андреем.

Источник: aif.ru

МОСКВА, 29 января. /ТАСС/. Бездомные могут согреться и получить теплую одежду в пунктах обогрева у семи вокзалов в Москве. Там достаточно мест для всех, кому может понадобиться помощь, сообщили ТАСС в пресс-службе столичного департамента труда и соцзащиты.

"Мобильные пункты обогрева работают у семи вокзалов в Москве. В отапливаемых микроавтобусах люди могут согреться горячим чаем, получить теплую одежду, а также проконсультироваться со специалистами мобильных бригад "Социальный патруль". Несмотря на сложные погодные условия, в мобильных пунктах и Центре социальной адаптации имени Е. П. Глинки остаются места для всех, кому может потребоваться поддержка", - сказал собеседник агентства.

Как сообщалось ранее, с ноября заработали мобильные пункты обогрева у пяти крупнейших вокзалов города - Ярославского, Курского, Павелецкого, Киевского и Белорусского. А с началом экстремального похолодания Центр социальной адаптации имени Е. П. Глинки усилил работу по оказанию своевременной помощи бездомным, и дополнительные мобильные пункты обогрева были открыты у Савеловского и Щелковского вокзалов, они работают с 20:00 до 08:00.

Круглосуточно можно обратиться в три отделения Центра имени Е. П. Глинки: на Иловайской улице, 22, на Ижорской улице, 21с3 и на улице Матросова, 4. В первых двух отделениях также можно принять душ, полноценно поесть и переночевать.

Возвращение к нормальной жизни

В департаменте подчеркнули, что в Центре им. Глинки для человека могут составить индивидуальную программу возвращения к нормальной жизни. Квалифицированные специалисты центра - социальные работники, юристы и психологи - оказывают комплексную поддержку, в том числе содействие в поиске родственников, восстановлении документов, трудоустройстве, получении психологической и юридической помощи. Позвонить в диспетчерскую службу "Социального патруля" можно по телефонам +7 903 720 15 08, +7 499 357 01 80 или набрав 112.

Кроме того, город работает в активной связке с некоммерческими организациями (НКО). Ежегодно департамент проводит конкурс грантов для социально ориентированных НКО "Москва - добрый город". В текущем году свои проекты помощи бездомным людям реализуют четыре НКО-победителя, которые в сумме получили гранты более чем на 31 млн руб.

Например, фонд "Справедливая помощь доктора Лизы" организует дневной центр по адресу Басманный переулок, д. 4, где проводятся психологические и юридические консультации. Здесь также предоставляют помощь в поиске работы, доступ к компьютеру и телефону. Фонд взаимодействует с Центром им. Е. П. Глинки, так, совместно они помогают бездомным людям из других городов в приобретении билетов до дома.

А в отделении Центра социальной адаптации имени Е. П. Глинки "Дмитровское" на Ижорской улице, 21с3 оказывается доврачебная помощь сотрудниками фонда "САМЮ сосьяль Москва". 

Источник: TACC